送迎時の保育教諭の対応について

苦情内容

申請日　２０２５/8/13

• 内容）

お迎えに行った際の保育教諭の対応について(子ども同士のトラブルの対応の不備)

• 要望）

気持ちを汲み取ってその場で解決できるよう、すぐに双方の子どもに対応して欲しかった。

• 第三者委員会への報告の要否：否
• 苦情申出人と苦情解決責任者の話合いへの第三者委員の助言、立ち合いの要否：否

解決・改善

解決日 2025/8/14

• 経過・結果）

保護者より相談があったことをクラスの職員に周知し、その場にいた職員にも子ども同士のやりとりが聞こえていたかなどの事実確認後、保護者には改めて保育教諭から聞き取りを行った結果を伝える。子ども同士のやりとりの中で一方的に傷ついたことにすぐに気が付かず対応できなかったことを謝罪した。

担当教諭には周りに意識を向けて対応できるようにすることも大切である事を伝え、チーム間でも共有し合い、子ども同士の関係性においては周知し、保護者へ説明ができるようにしておくことを話し合った。